Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Cuando el pago es aprobado te llega un correo con el número de pedido y el detalle de lo que compraste. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si todavía no lo hemos despachado, sí. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez entregado a la transportadora, se gestiona como un cambio o una devolución.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado y después consultar tu pedido con el código que te enviamos por correo.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE y las billeteras digitales que aparecen en el checkout.

¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. El pago lo procesa una pasarela autorizada y los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Verifica el cupo, los datos de la tarjeta y si tu banco tiene habilitadas las compras por internet. Puedes intentar de nuevo con otro medio de pago; un pago rechazado no genera cobro.

Envíos

¿A dónde envían y en cuánto llega?
Enviamos a todo el país. El pedido se alista en uno (1) a dos (2) días hábiles y la entrega toma entre dos (2) y cinco (5) días hábiles adicionales según la ciudad.

¿Cómo sigo mi pedido?
Con el número de guía que te enviamos por correo, desde la página de rastreo.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la talla?
Sí, dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega, si la prenda está sin uso, con etiquetas y en su empaque. Mira el detalle en envíos y cambios.

¿Y si me arrepentí de la compra?
Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto que da la ley.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Se hace por el mismo medio de pago. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco.

Tallas y prendas

¿Cómo sé qué talla pedir?
Consulta la guía de tallas. Si estás entre dos, elige la mayor para mayor comodidad.

¿Cómo cuido las prendas?
Lavado a mano o ciclo delicado con agua fría, sin blanqueador ni suavizante, y secado a la sombra.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 310 889 7683 y te ayudamos.