Envíos y cambios

Queremos que recibir y cambiar una prenda sea tan simple como comprarla. Aquí está todo lo que necesitas saber.

Cobertura y tiempos

• Enviamos a todo Colombia a través de transportadora con número de guía.
• Alistamos tu pedido en uno (1) a dos (2) días hábiles después de confirmado el pago.
• La entrega toma entre dos (2) y cinco (5) días hábiles adicionales según la ciudad. Las zonas rurales y de difícil acceso pueden tomar algo más.
• Los pedidos confirmados un fin de semana o festivo empiezan a alistarse el siguiente día hábil.

Costo del envío

El costo se calcula en el checkout antes de que pagues y se muestra en el resumen del pedido. Cuando tengamos envío gratis en campaña, lo verás ahí mismo reflejado.

Seguimiento

Apenas despachamos tu pedido te enviamos el número de guía por correo. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde la página de rastreo o desde tu cuenta.

Si no estás en casa

La transportadora hace varios intentos de entrega. Si no logra entregar, el pedido regresa a nuestra bodega y te contactamos para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que un segundo despacho puede generar un nuevo costo de transporte.

Cambios por talla o color

• Tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para solicitar un cambio.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o el color que pidas. Si no hay existencias, te ofrecemos otra referencia o la devolución del dinero.
• Por higiene no se aceptan cambios de prendas íntimas.

Derecho de retracto

Como la compra se hace a distancia, la ley te da cinco (5) días hábiles desde la entrega para arrepentirte y devolver el producto sin explicar por qué. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta y te reintegramos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Producto con defecto

Si tu prenda llega con un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y el número de pedido. La garantía legal nos obliga a repararla, cambiarla o devolverte el dinero, y el transporte en ese caso lo asumimos nosotros.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 310 889 7683 con tu número de pedido y lo que necesitas. Te respondemos con las instrucciones y la guía para enviarnos la prenda.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste. Una vez aprobada la devolución, el tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.